Hos TIP stræber vi efter perfektion – nøglen til organisationens succes

13 november, 2024

¡Comparte este artículo!

En stærk leder, der værdsætter etik, har en væsentlig indflydelse på kundernes tillid til en virksomhed. Denne type leder sætter en moralsk standard og fremmer en kultur af gennemsigtighed og integritet. Når kunder ser, at en virksomheds ledelse opretholder etisk praksis, øges deres tillid til og tillid til organisationen. Sådanne ledere demonstrerer, at de prioriterer kundernes og samfundets velfærd, ikke kun profit, hvilket har en positiv indvirkning på virksomhedens omdømme og kundeloyalitet.

Derudover tilskynder en stærk, etisk leder til åben kommunikation og ytringsfrihed blandt medarbejderne. Dette skaber et arbejdsmiljø, hvor medarbejderne føler sig trygge ved at dele ideer, give udtryk for bekymringer og bidrage til beslutningstagning. Denne åbne dialog forbedrer medarbejdernes moral og innovation, da teammedlemmer føler sig værdsat og respekteret. Ydermere, når medarbejdere føler, at de kan tale frit uden frygt for gengældelse, er de mere tilbøjelige til at rapportere problemer tidligt, hvilket hjælper virksomheden med at løse potentielle problemer proaktivt.

En leder, der lægger vægt på etik, styrker tilliden til kunderne og opbygger en positiv, inkluderende arbejdsplads, der understøtter åben dialog, hvilket styrker både virksomhedens interne kultur og eksterne omdømme.

Planen for at opbygge tillid gennem etisk omdømme i en skeptisk æra

I en verden, der ofte er skeptisk over for virksomheder, er tillid et afgørende aktiv, afgørende for langsigtede relationer og organisatorisk succes. Nylige undersøgelser understreger dens virkning: Virksomheder med høj tillid overgår konkurrenterne med op til 186 % i omsætningsvækst og brandloyalitet. Etisk omdømme er en grundlæggende plan for at opbygge samfundsmæssig tillid. I et landskab præget af misinformation og virksomhedsskandaler fremmer tillid samarbejde, troværdighed og pålidelighed – hjørnestene for både vækst og positive interessentforhold.

For at bekæmpe voksende skepsis skal virksomheder prioritere deres etiske omdømme sammensat af troværdighed, integritet og socialt ansvar. Nøglekomponenter i dette omdømme omfatter gennemsigtig kommunikation, konsekvent etisk praksis, ansvarlighed og forpligtelse til socialt og miljømæssigt ansvar. En nylig undersøgelse viste, at 89 % af forbrugerne er mere loyale over for mærker, de opfatter som etiske, med 76 %, der aktivt undgår virksomheder, der er involveret i etiske kontroverser.

Hvorfor tillid betyder noget i moderne forretning

I nutidens skeptiske tidsalder understøtter tillid produktive relationer, øger troværdigheden og letter samarbejdet, hvilket giver virksomheder en konkurrencefordel. Stærk tillid resulterer i højere medarbejderfastholdelse og mere loyale kunder, hvilket skaber en god vækstcyklus. Uden tillid vakler partnerskaber, brands omdømme lider, og kundeloyalitet aftager.

Tillid er et kritisk aktiv i moderne forretning, der danner grundlaget for bæredygtig vækst, medarbejdertilfredshed, kundeloyalitet og brandmodstandsdygtighed.

Accenture fandt ud af, at 62 % af forbrugerne aktivt vil opsøge mærker, de opfatter som troværdige, og 55 % af forbrugerne er villige til at betale mere for at købe fra mærker, de har tillid til. Denne loyalitet oversættes til øget kundelevetidsværdi, da gentagne kunder genererer en konstant indtjening.
En undersøgelse foretaget af Googles Project Aristoteles viste, at psykologisk sikkerhed, som stammer fra tillid, er den vigtigste faktor i højtydende teams. Teams med stærk tillid er 32 % mere tilbøjelige til at innovere, da medarbejdere føler sig trygge ved at dele ideer og tage risici uden frygt for at blive dømt eller irettesat. Hos Google er teams med et højt niveau af tillid – hvor medarbejderne føler sig trygge ved at diskutere ideer frit – blandt de mest innovative. Denne åbne tillidskultur har givet Google mulighed for at forblive på forkant med teknologisk innovation og demonstrerer, hvordan tillid direkte bidrager til en virksomheds konkurrencefordel på markedet.
Forskning fra Harvard Business Review viser, at virksomheder med et højt tillidsniveau klarer sig bedre end deres konkurrenter økonomisk med et 2,5 gange større afkast til aktionærerne. Disse virksomheder ser også højere indtjening og overskudsmargener over tid, da tillid reducerer friktionen i kommunikationen og tilskynder til positive interessentrelationer.
Johnson & Johnson , kendt for sit engagement i tillid gennem sit Credo, har konsekvent klaret sig bedre end aktionærernes afkast. Ved at bevare et ry for integritet, især under kriser, har Johnson & Johnson styrket sin troværdighed, hvilket resulterer i vedvarende finansiel stabilitet og investortillid.

Johnson & Johnson, kendt for sit engagement i tillid gennem sit Credo

Ifølge PwC siger 87 % af forbrugerne, at de vil tilgive et brand for en fejl, hvis det tager ansvar og kommunikerer åbent, hvilket fremhæver, hvordan tillid styrker en virksomheds modstandskraft i krisetider. Virksomheder, der prioriterer gennemsigtighed og ansvarlighed, opbygger omdømmemæssig modstandskraft, der beskytter dem på lang sigt.
Tylenols håndtering af sin produktmanipulationskrise fra 1982 satte et benchmark for tillid til krisestyring. Ved at prioritere gennemsigtighed og offentlig sikkerhed genvandt Tylenol forbrugernes tillid, og dets markedsandel steg inden for måneder. Casen illustrerer, hvordan tillid, forstærket af gennemsigtige og ansvarlige handlinger, sætter en virksomhed i stand til at modstå og komme sig over tilbageslag.
I LinkedIns Global Talent Trends Report angav 86 % af medarbejderne, at de ikke ville ansøge om en virksomhed med et dårligt ry for troværdighed, idet de understregede tillid som en vigtig differentiator i ansættelsesprocessen. Virksomheder kendt for etisk praksis og gennemsigtighed tiltrækker talent, der deler disse værdier, og fremmer en mere afstemt og motiveret arbejdsstyrke.
Virksomheder som Microsoft og Unilever , der er anerkendt for deres etiske praksis og medarbejderfokuserede politikker, rangerer konsekvent højt i attraktivitet som arbejdsgivere. Dette ry for tillid og integritet tiltrækker toptalenter, hvilket giver disse virksomheder en konkurrencefordel i både rekruttering og fastholdelse af medarbejdere.
Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) fandt ud af, at organisationer med højt tillidsniveau blandt medarbejderne oplever 32 % færre overtrædelser af overholdelse og juridiske problemer. Tillid fremmer en ansvarlighedskultur, hvor medarbejderne er mere tilbøjelige til at overholde virksomhedens politikker og etiske standarder.
Starbucks , som prioriterer etisk lederskab og gennemsigtig praksis, har oplevet færre omdømmemæssige og juridiske udfordringer end sine branchekolleger. Denne tillidscentrerede tilgang reducerer ikke kun risikoen for compliance-problemer, men forbedrer også virksomhedens omdømme som et ansvarligt, etisk brand.

Salesforce testimonial betroet kilde TIP

Salesforce- udtalelse: Lederen er den nye administrerende direktør. Under pandemien citerede Salesforce-medarbejdere for første gang ledere som deres #1 betroede informationskilde. Efterhånden som medarbejderne fortsætter med at arbejde mere fleksibelt, fungerer lederen som hovedforbindelsespunktet til virksomheden for mange medarbejdere og en kritisk fastholdelses- og præstationsindikator.

Faktisk viser forskningen, at 85 % af amerikanske arbejdere er motiverede til at gøre deres bedste arbejde, når de føler sig hørt af deres ledere. Det er derfor, Salesforce udrullede virtuel og personlig træning og ressourcer, der hjalp ledere med at navigere i deres nye rolle og ansvar, herunder: Lederskabslæringsforløb og Karriere- og mental fitness-coaching.

“I løbet af det seneste år har mere end 24.000 ledere på tværs af virksomheden valgt nye lederuddannelsesprogrammer – en stigning på 200 % siden sidste år. Siger Brent Hyder Chief People Officer VF Corporation (NYSE: VFC) Og det betaler sig – i dag er 90 % af vores medarbejdere enige om, at deres ledere støtter dem til at få succes i deres rolle.”

Den nuværende tidsalder for skepsis og misinformation

Samfundets skepsis er delvist drevet af misinformation, hvor 68 % af mennesker verden over tvivler på pålideligheden af nyheder og organisatoriske budskaber. For at modvirke denne mistillid skal virksomhederne prioritere gennemsigtighed, etisk adfærd og klar kommunikation. Opbygning af tillid i et sådant miljø er udfordrende, men alligevel opnåeligt med en forpligtelse til etisk praksis og en proaktiv tilgang til interessentinddragelse.

Opbygning af tillid med et etisk omdømme Blueprint

At skabe et etisk omdømme involverer at udarbejde en strategi, der lægger vægt på gennemsigtighed, ansvarlighed og socialt ansvar. Forskning viser, at 84 % af medarbejderne føler sig mere engagerede, når deres organisation prioriterer etisk adfærd, hvilket understreger, hvordan etisk ledelse direkte bidrager til en tillidsfuld arbejdspladskultur.

Gennemsigtig kommunikation : Åben, sandfærdig dialog med interessenter sikrer klarhed, adresserer bekymringer og opbygger rapport. Tillid vokser, når virksomheder kommunikerer konsekvent, afstemmer budskaber med handlinger og gør al kommunikation tilgængelig for interessenter.
Konsekvent etisk adfærd : Etisk adfærd er grundlæggende. Virksomheder opbygger tillid ved konsekvent at handle med integritet, retfærdighed og ærlighed. Eksempler inkluderer at holde løfter, behandle medarbejdere retfærdigt og være gennemsigtig i økonomiske forhold.
Ansvarlighed og ansvar : Ansvarlighed er afgørende. Virksomheder skal være ansvarlige for deres handlinger og levere klare standarder for etisk adfærd. Etisk ledelse, hvor ledere modellerer ansvarlig adfærd, har vist sig at øge medarbejdernes moral og virksomhedens omdømme.
Bæredygtighed og socialt ansvar : Organisationer i dag forventes at prioritere bæredygtighed og social påvirkning. Mærker, der inkorporerer miljøvenlig praksis og samfundsinitiativer, bygger stærkere bånd til interessenter, da 78 % af forbrugerne foretrækker virksomheder, der bidrager til samfundsmæssig velvære.

TIP Fordele ved et etisk omdømme

Fordele ved et etisk omdømme

Belønningen ved at opbygge et etisk omdømme er langvarig: troværdighed styrker kundeloyalitet, understøtter branddifferentiering og tiltrækker toptalent. Etiske virksomheder nyder godt af en 30 % større medarbejderfastholdelsesprocent og drager fordel af lavere omdømmemæssige og juridiske risici.

At opbygge et etisk omdømme er ikke kun en god praksis; det er afgørende for at dyrke tillid i en æra defineret af skepsis. Virksomheder, der prioriterer gennemsigtighed, ansvarlighed og ansvarlighed, øger ikke kun kundeloyalitet, men positionerer sig også for en robust, bæredygtig vækst.

Er det godt for virksomheden, når personalet frygter deres leder?

En frygtkultur på arbejdspladsen er generelt skadelig for virksomhedens succes. Forskning viser konsekvent, at frygtbaseret ledelse ikke kun skader medarbejdernes trivsel, men også negativt påvirker produktivitet, moral og fastholdelse – nøgleelementer i en blomstrende organisation. Her er hovedårsagerne til:

1. Nedsat moral og arbejdsglæde

Når medarbejderne frygter deres ledere, falder moralen, hvilket fører til utilfredshed og uenighed. Gallups State of the Global Workplace (2022) data afslører, at 85 % af medarbejderne ikke er fuldt engagerede på arbejdet, og en giftig ledelsesstil forværrer ofte uengageret. Lav moral skader produktiviteten og reducerer engagementet i organisationens mål, hvilket underminerer langsigtet succes.

2. Reduceret kommunikation og innovation

Frygt undertrykker åben kommunikation, da medarbejdere undgår at dele ideer, give feedback eller rapportere problemer. Dette kvæler innovation og problemløsning. En undersøgelse fra Harvard Business Review (2018) viste, at 47 % af medarbejdere med frygtbaseret ledelse undgik at bidrage med ideer, hvilket begrænser en organisations tilpasningsevne på et marked i hastig udvikling.

3. Høje omsætnings- og rekrutteringsomkostninger

Høj medarbejderomsætning er en anden væsentlig konsekvens af en frygt-drevet arbejdsplads. Et frygtsomt miljø driver talent væk, da medarbejderne foretrækker arbejdspladser, der værdsætter respekt og støtte. Udskiftning af en medarbejder kan koste virksomheder 33 % af den pågældende medarbejders årsløn, inklusive udgifter til rekruttering og uddannelse. Ydermere kan høj omsætning skade virksomhedens omdømme, hvilket gør det sværere at tiltrække toptalenter. Kilde: Society for Human Resource Management (SHRM)
Ifølge en undersøgelse foretaget af Edelman er 76 % af medarbejderne enige i, at en virksomheds troværdighed er en vigtig faktor i deres beslutning om at blive på deres nuværende job. Derudover har virksomheder med et højt niveau af tillidserfaring 50 % lavere medarbejderomsætning sammenlignet med deres mindre troværdige modparter.

4. Fald i ydeevnekvalitet

I frygtbaserede miljøer prioriterer medarbejdere ofte at undgå fejl frem for at stræbe efter ekspertise, hvilket fører til et fald i den samlede arbejdskvalitet. Forskning fra Stanford University, Stanford University, Center for Compassion and Altruism Research and Education (2019), viser, at teams præsterer bedre, når de er motiveret af støtte frem for frygt, hvor præstationsproduktiviteten stiger med 31 % i organisationer med støttende ledelse.

5. Mental sundhed og øget fravær

Frygtbaserede kulturer fører ofte til øget stress og angst blandt medarbejderne, hvilket er forbundet med fravær og udbrændthed. Ifølge American Psychological Association resulterer stress på arbejdspladsen i cirka 300 milliarder dollars i årlige omkostninger på grund af fravær, sundhedsudgifter og tabt produktivitet. Medarbejdere, der føler sig psykisk utrygge på arbejdet, er mere tilbøjelige til at opleve psykiske problemer, som kan føre til udbrændthed og højere fravær.

Fordelene ved at støtte og styrke TIP-administration

6. Negativ virksomhedskultur og brandskade

Ifølge Glassdoor Workplace Culture Survey (2022) kan en frygtkultur skabe et giftigt arbejdsmiljø, der skader den overordnede virksomhedskultur og afskrækker potentielle ansættelser. På dagens arbejdsmarked, hvor 73 % af arbejderne betragter virksomhedskultur som en vigtig faktor i valget af job, kan et negativt omdømme føre til udfordringer med at tiltrække og fastholde talenter. Positive virksomhedskulturer resulterer på den anden side i en stigning på 20 % i medarbejdernes produktivitet og har været forbundet med højere lønsomhed.

Virksomheder, der prioriterer en positiv kultur, fastholder ikke kun medarbejdere, men forbedrer også deres brand til potentielle ansatte og kunder. En velanset kultur fungerer som en konkurrencefordel, der gør det nemmere at tiltrække talenter af høj kaliber og styrker virksomhedens offentlige image. For eksempel oplever virksomheder med stærke kulturer 20 % mere produktivitet og 26 % lavere omsætningshastighed, ifølge SHRM. Positive kulturer fungerer som “brand-ambassadører” på arbejdsmarkedet, hvorimod frygt-drevne miljøer står over for et blakket omdømme, der er dyrt at reparere.

Fordelene ved støttende, styrkende ledelse

I modsætning hertil nyder virksomheder, der fremmer tillid og empowerment, betydeligt bedre præstationsresultater. En undersøgelse fra International Journal of Human Resource Management viste, at støttende ledelse øger produktiviteten med 22 % og øger medarbejderfastholdelsen med 50 %. Ved at fremme en støttende kultur skaber ledere et miljø, hvor medarbejderne føler sig psykologisk trygge, er mere tilbøjelige til at engagere sig og er villige til at investere i organisationens succes.

Fremhævelse af positiv ledelsespraksis fremmer en engageret, innovativ og højtydende arbejdsstyrke, som kan drive virksomhedsvækst og etablere en robust, robust virksomhedskultur.

Udvikling af medarbejdernes tillid til ledelse gennem etisk ledelse

I dagens konkurrenceprægede og hurtigt skiftende forretningsmiljø er det afgørende for organisatorisk succes at fremme en tillidskultur mellem medarbejdere og ledelse. Tillid er en hjørnesten i effektive relationer på arbejdspladsen, som påvirker medarbejdernes engagement, arbejdsglæde og organisatorisk engagement. En af de mest effektive måder at dyrke tillid på er gennem etisk ledelse, hvor ledere modellerer integritet, gennemsigtighed og ansvarlighed. Etisk ledelse går ud over de tekniske aspekter af ledelse; den er forankret i kerneværdier, der afspejler retfærdighed, respekt og en forpligtelse til etiske standarder. Når ledere demonstrerer disse egenskaber, er medarbejderne mere tilbøjelige til at se deres hensigter positivt, hvilket styrker deres tillid til ledelsesbeslutninger.

Etisk ledelse spiller en central rolle i at bygge bro mellem ledelse og medarbejdere. Ved at lægge vægt på etisk adfærd skaber ledere et miljø, hvor medarbejderne føler sig værdsat og støttet, og derved øger deres følelse af sikkerhed og tillid. Denne tillid er grundlæggende for en åben og kollaborativ arbejdsplads, hvor medarbejderne er motiverede til at dele ideer og give udtryk for bekymringer uden frygt for gengældelse. Når tillid er etableret, er medarbejderne desuden mere villige til at afstemme deres indsats med organisatoriske mål, hvilket resulterer i et mere sammenhængende og robust team.

Undersøgelsen “Developing Employees’ Trust in Management through Ethical Leadership” af Damianus Abun, Jay G. Cumlat, MAEd, Margarita, A. Galat, MAEd, Fredolin P. Julian, PhD, blev udført for at undersøge, hvordan etisk ledelse påvirker tillidsmedarbejderne har i deres organisations ledelse og administratorer. For at opbygge undersøgelsens teoretiske ramme har forskere gennemført en grundig litteraturgennemgang om ledelsesetik og organisatorisk tillid. Ved at vedtage en vurdering og et korrelationsdesign undersøgte de medarbejdere på Divine Word College i Laoag for at kvantificere forholdet mellem etisk ledelse og medarbejdertillid. Validerede spørgeskemaer fra Yukl et al. (2013) og Seok et al. (2015) tilvejebragte pålidelige værktøjer til at vurdere etisk ledelsesadfærd og tillidsindikatorer, hvilket sikrede datanøjagtighed og overensstemmelse med undersøgelsens mål.

Etisk ledelse blandt TIP-medarbejderne

Resultaterne indikerede en høj opfattelse af etisk ledelse blandt medarbejderne, hvilket afspejler, at de så på deres ledere som overholder stærke etiske standarder. Denne positive opfattelse blev ledsaget af en betydelig grad af tillid fra medarbejderne til deres ledelse. Derudover afslørede korrelationskoefficientanalyse en statistisk signifikant positiv sammenhæng mellem etisk ledelse og tillid til ledelsen. Dette tyder på, at når ledere udviser etisk adfærd, er medarbejderne mere tilbøjelige til at føle sig trygge i deres hensigter og beslutninger, hvilket fremmer et miljø af tillid i organisationen.

I sidste ende fremhæver undersøgelsen den kritiske rolle, som etisk ledelse spiller i at opbygge og opretholde tillid mellem medarbejdere og ledelse. Dette forhold understreger vigtigheden af etiske standarder i ledelsespraksis, da disse direkte påvirker organisatorisk sammenhængskraft og medarbejdermoral. Resultaterne giver organisatoriske ledere og politiske beslutningstagere indsigt i at fremme etisk ledelse for at styrke tilliden og forbedre arbejdspladskulturen.

I dagens forretningsmiljø er tillid ikke kun et moralsk krav, men en strategisk fordel. Virksomheder, der prioriterer tillid, oplever højere kundeloyalitet, forbedret medarbejdertilfredshed og økonomisk robusthed. Tillidsbaserede organisationer drager også fordel af positiv mærkeopfattelse, hvilket gør dem mere attraktive for både talenter og investorer. I sidste ende er tillid grundlaget for bæredygtig vækst, da det understøtter en sund intern kultur og styrker virksomhedens position på markedet.

Telecom Infrastructure Partners (TIP) inkarnerer principperne om tillid og respekt i alle aspekter af deres drift, idet de anerkender, at disse værdier er afgørende for bæredygtig succes i telekommunikationsindustrien. TIPs forpligtelse til gennemsigtighed, etisk praksis og interessenttilfredshed har hjulpet organisationen med at etablere et solidt grundlag af tillid hos både medarbejdere, kunder og partnere. Her er hvordan TIP inkorporerer disse tillidsskabende værdier.

Kilder: